Son cada vez más los emprendedores que se lanzan al mundo del e-commerce. Han desarrollado una buena idea de negocio y son conscientes de las ventajas del comercio online con respecto al tradicional. Pero hay que tener en cuenta que las estrategias en la venta electrónica son muy diferentes a las de la presencial, aunque el objetivo sea el mismo. Hoy día, crear una tienda online está prácticamente al alcance de cualquiera lo cual significa que la competencia es mucho mayor. Si no queremos perder clientes o que no disminuya el tráfico hacia nuestra web, estas son algunas de las cosas que nunca debes hacer en tu tienda online.
8 cosas que nunca deberías hacer en tu tienda online
1. No ofrecer una buena presentación del producto
Las fotografías de los productos deben ser impecables. Hay que ofrecer a los usuarios una imagen detallada, clara y vistosa del producto. Mostrar los detalles en el caso de las prendas de vestir, vistas desde distintas perspectivas cuando se trata de electrodomésticos, decoración, etc., o incluir una foto de los ingredientes en los productos de alimentación. El visitante debe poder examinar los artículos casi de la misma manera en que lo haría si lo tuviese en sus manos. De esta forma confiará en nosotros y tendrá unas expectativas reales de lo que está adquiriendo. Lo mismo sucede con las descripciones, que deben incluir toda la información posible para que el usuario no tenga ningún tipo de duda.
2. No ofrecer información de contacto
Incluir diversas vías de contacto genera confianza y seguridad, ya que el usuario sabrá que tiene a su disponibilidad a alguien con quien consultar dudas o solucionar posibles problemas. Ocultar la información de contacto o situarla en un sitio poco visible de la web, puede hacernos perder clientes y, por lo tanto, reducir las ventas. El número de teléfono y una dirección web son imprescindibles. Y aún mejor si añadimos nuestras cuentas en redes sociales o un sistema de chat. Por supuesto, hay que responder a cada consulta en la mayor brevedad posible.
3. Gastos de envío elevados
Según las encuestas, el 55% de los compradores abandonan el carrito a causa de los gastos de envío. Además, muchas tiendas online no informan del importe durante el proceso y solo lo muestran en el paso de confirmación de la compra. Cuando el cliente comprueba que el importe es muy superior a lo previsto, puede sentirse enfadado por esta pérdida de tiempo. Probablemente no regresará a nuestra web. Por eso es importante informar previamente de los costes aproximados del envío y ofrecer distintas opciones (envío gratis a partir de cierto importe o aumentando el tiempo de recepción, por ejemplo).
4. No permitir varias alternativas en el sistemas de pago
Otra de las cosas que nunca debes hacer en tu tienda online es no ofrecer diversidad de formas de pago. Tener distintas opciones de pago (transferencia, tarjeta, PayPal, etc.) hace que la compra sea más sencilla. También que haya menos abandonos de carrito. Parece algo obvio sin embargo un gran porcentaje de comercios online no ofrecen opciones en los sistemas de pago. Esto implica perder muchas compras.
5. No dar un buen servicio post-venta
Algo que no se debe hacer es vender el producto y olvidarnos de ese cliente sin conocer si está satisfecho. Si el envío se ha realizado dentro del plazo, si está conforme con la logística, la atención, el producto, etc. Si queremos que vuelva a comprar en nuestra tienda, debemos interesarnos por todos estos detalles. Además, también nos van a permitir mejorar nuestro servicio en todos los puntos del proceso. Como en cualquier web, hay que medirlo todo y organizar estrategias en función de los resultados. Para conocer la opinión de los clientes se pueden utilizar encuestas, emails, newsletters o redes sociales. Si se incentiva la participación, tendremos una visión más clara de como está funcionando nuestro negocio.
6. Tener una web poco clara o demasiado recargada
La usabilidad web es fundamental para tener conversiones. Esto significa que el usuario tiene que poder moverse por todas las secciones de forma intuitiva. Y así poder encontrar lo que busca con los menos clicks posibles. La simplicidad genera sensación de transparencia y esto inspira confianza. Por eso, un excelente diseño web con todos los menús perfectamente estructurados, es el primer paso para una e-commerce pueda tener éxito.
7. Obligar al cliente a registrase
El registro es uno de los mayores errores en el comercio online hoy día. Tener que registrarse para comprar es una traba que hace que muchos usuarios desistan de adquirir productos en esa tienda.
8. No insertar un buscador de productos
Por lo general los usuarios se “pasean” por una tienda online antes de decidir qué es lo que van a comprar. Puede que la decisión no la tomen en ese momento y vuelvan con la idea preestablecida de adquirir ese producto en el que se habían fijado. Si no existe un buscador para acceder directamente al artículo y tiene que volver a encontrarlo entre las distintas secciones, es muy probable que desista y perdamos esa venta.
Crear una Tienda Online
Si quieres tener una página online eficaz que atraiga visitas y genere conversiones, lo más recomendable es contar con un equipo profesional en desarrollo web y marketing digital. Si buscas asesoramiento para tu e-commerce, contacta con Vayawebs y analizamos tu caso particular.
